e-ticaret sitesi olan n11 kullanıcıların en fazla şikayet ettiği online alışveriş uygulaması oldu. para iadesi , ürünlerin sahte olması, iade, taksitlendirme şikayetlerinin yoğun olduğu n11’de indirim kuponu, komisyon, kargo ücreti ve müşteri hizmetlerine bağlanmıyorum gibi konular da en fazla şikayet edilen konular oldu.