Toplu ulaşım hizmetlerini bütüncül bir bakış açısıyla, açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak şekilde düzenlemek, denetlemek, koordine etmek ve sektörel bilgi birikimini yönetmek” misyonuyla faaliyetlerini sürdüren İETT, kullanıcılar tarafından en çok şikayet edilen firmalardan biri olmuştur. en çok şikayet edilen konu başlıkları ise otobüs, ücret iadesi, bebek arabası, 36l, e3 olmuştur.