İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin başta ulaşım olmak üzere farklı kanallar üzerinden ödeme yapılmasını sağlayan bir elektronik para kuruluşu olarak faaliyet gösteren belbim, kullanıcıların en çok şikayet ettiği firmalardan biri olmuştur. kullanıcıların en çok şikayet ettiği konu başlıkları ise talimat, kart yükleme, öğrenci kartı, hata, adres, mobil uygulama, para iadesi olmuştur.